一、目标及公司优势
本方案规定了质量保证期内服务目标及工作内容。客户只需提供正常符合要求的水电供应和必要的配合，其他运行维护、故障排除和定期校准均由中标人承担。
（一） 目标
全面贯彻质量方针、建立符合国家标准的且适合于用户监管——公司运行模式下的质量管理体系，提供及时、准确、有效的检测数据，不断提高水站的运行质量，并达到以下指标：
①系统正常运行率大于90%；
②有效数据捕获率大于90%；
③数据质控合格率大于90%；
④异常情况处理率100%。
（二） 公司优势
1.本地化的服务
九游会官方网站股份有限公司在项目所在地或就近区域设有售后服务中心。技术服务中心拥有大批训练有素的维护技术人员，以其认真负责的实干精神，以及坚实的技术后盾和人力资源，构建针对本次项目装备精良、实力充沛的水站维护队伍。针对本项目配备专职售后服务及运行管理工程师4名，工程车一辆，试剂运送及废液收集车一辆。对于突发问题可立即相应1小时内赶赴现场、4小时内解决问题。
2.丰富的运行维护经验
上海摩威公司目前承接江苏省境内20余个水质自动站的全托管运行维护工作。此外公司还承接了上海浦东新区环保局四个水站、上海徐汇区环保局蒲汇塘水站、上海市松江区环保局斜塘水站、陕西省24个水站以及江西省、广东省、浙江省、福建省内多个水站的托管运营工作。由于承接维护工作的水站数量众多，根据各地不同情况我公司为他们量身订做各种管理制度和办法，使各个水质自动监测系统无论本身自然条件如何，都取得优良的运行效果。此外，九游会官方网站也很重视用户的管理经验和建议，并在和客户的交流互动中积累丰富的经验。
3.强大的技术支持
九游会官方网站股份有限公司总部位于上海市漕河泾开发区，工厂位于上海佘山工业区；上海工程师可在6小时内赶赴现场，对售后服务及运营维护工作提供有效保障。同时摩威公司在常熟市、南通市、无锡市、常州市均设有水质自动站运营维护中心，负责江苏省内各水质自动监测站的运营维护工作，并颇受用户好评。其中南通狼山水站，已连续多年稳坐江苏省水站运行质量评比第一名。如有需求各维护中心均可向本次项目提供技术、人员、车辆等支持。
4.备品备件充足
本次投标所选用的分析仪器均在国内拥有成熟的用户群，市场保有率大，上海摩威公司承建许多站点均配有该型号的仪器。为保证目前我公司几十个站点的正常运行，公司在上海佘山工厂内专设仪器备品备件仓库，易损、易耗件储备均超过15套以上。同时工厂仪器仓库内常年保有数套样机的库存，保证任何损坏的备件均可在短时间内得到更换。同时我公司和各仪表生产厂商建立长期良好的合作和代理关系，本身是法国SERES公司和美国HACH公司在中国的战略合作伙伴。因此我公司具有充足的备品备件供应，可为客户提供各种日常或急需的仪表配件。
二、服务承诺
1.保证专人管理
为实现快速反应，为本项目提供快捷、周到、定时、规范的技术服务，九游会官方网站将保证在服务中心为本项目设立4名合格工作人员专门从事本项目的运行维护工作；并另设维护组组长1名，全面负责运营维护的各项工作。同时售后服务中心内其他工作人员也将对本次项目给予最大能力的支持。
2.保证专用车辆
针对本项目我公司将提供一辆专用运行维护车辆，确保维护人员可及时赶赴现场，及备品备件的按时送达。同时我公司还将配备一辆有资质的试剂运送车，负责试剂的运送以及测量废液的回收。
运行维护车 试剂运送车
3.售后服务中心仪器设备配备情况（详见下表）
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序号
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仪器名称
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规格、型号
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生产厂家
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1
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紫外可见分光光度计
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TU-1810
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北京普析通用仪器有限公司
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2
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精密pH计
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PHS-3C
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上海精密科学仪器有限公司
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3
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分析天平
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AW120型
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日本SHIMADZU公司
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4
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电热恒温干燥箱
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101-4型
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上海市第二五金厂
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5
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马弗炉
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SX2-4-10型
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上海电机（集团）有限公司
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6
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磁力搅拌器
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85-2型
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上海司乐仪器厂
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7
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红外快速干燥器
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WS70-1型
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上海电子光学技术研究所
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8
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离心机
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TDL-40B型
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上海安亭科学仪器厂
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9
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真空干燥箱
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ZK-82AB型
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上海市实验仪器总厂
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10
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UV-Vis-DRS光谱仪
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Lambda 35型
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美国Perkin Elmer 公司
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11
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便携式浊度仪
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2100P型
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美国哈希
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12
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便携式溶氧仪
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LDOTM型
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美国哈希
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13
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电导率分析仪
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GLI型
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美国哈希
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4.快速响应
平时严格按照本次投标文件中要求，定期到站点巡检维护。同时九游会官方网站以高于招标文件要求、更严格的标准来要求自己：九游会官方网站承诺在接到故障信息后，技术服务中心将做到立即响应，1小时内到达现场，4小时内解决一般性问题，24小时解决较重大故障。若24小时内无法排除则安装备用仪器。
5.建立服务档案
为提高维护服务档次，我公司将为本次项目建立专门档案，记录系统及仪表运行状态，以及每次维护现场的情况和工作记录。
6.公司高度重视及支持
如与突发或紧急情况，我公司上海总部或周边售后服务中心将在第一时间给本项目提供技术、人员、备品备件等各方面的支持，确保本次项目水站的正常运行。
三、服务内容
水质自动站的日常运行维护、设备维护及维修、系统质量管理。
1.管理制度和技术文件的建立
水站的良好运行必须先从管理入手，制定管理制度并严格实行。我公司在一直以来的运营维护工作中积累了大量的管理经验，形成比较成熟的管理制度和技术文件，并已在全国进行推广。
2.备品备件库的建立
我公司仓库设立系统和仪表各类备品备件储存库，每年均按计划补充备品备件，并与物流公司建立长期合作，使货品迅速快捷送到用户手中。
3.化学试剂的配制、运输与定期更换
摩威公司南京技术服务中心将配有专门服务于水质自动监测的实验室，该实验室完全按照国家实验室有关规范建设，为水质自动监测系统提供试剂配制和质量保证支持服务。技术人员按计划定期配制试剂，用专业容器盛装后密闭马上运输到站内更换。此外，实验室还提供定期清洗试剂瓶，制备纯水等服务。
4.系统和仪表的定期维护。
按公司与业主约定的工作目标，制定合理的定期维护计划，并按计划进行实施。
5.故障性维护及应急措施
如果出现突发性故障，我方将按上述服务承诺快速反应，为用户提供最快的技术支持和维护服务。
